Contenido

1. 0. Ámbito de Aplicación
2. 1. Definiciones y términos clave
3. 2. Responsabilidades de las Partes
4. 3. Políticas de Envío
   1. 3.1 Modalidades de envío
   2. 3.2 Plazos de despacho y entrega
   3. 3.3 Seguimiento y notificaciones
   4. 3.4 Daños durante el transporte.
5. 4. Política de Cancelación
6. 5. Política de Devoluciones y Reembolsos
   1. 5.1 Condiciones de devolución
   2. 5.2 Excepciones
   3. 5.3 Daños durante el transporte
   4. 5.4 Procedimiento de solicitud
   5. 5.5 Costos y tiempos de reembolso
7. 6. Consentimiento y Aceptación
8. 7. Modificaciones a la Política
9. 8. Disposiciones Finales
10. 9. Datos de Contacto

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0. Ámbito de Aplicación

Las presentes políticas son de aplicación obligatoria para todos los pedidos, transacciones y servicios contratados a través de la Plataforma de Raccoon Village®, sin perjuicio de cualquier condición particular que se acuerde por escrito entre la Compañía y el Cliente.

1. Definiciones y términos clave

A efectos de estas políticas, salvo que se indique lo contrario, se entenderá por:

• Compañía / nosotros / nuestro: Raccoon Village®.
• Cliente / usted: persona física o jurídica que contrata los Servicios.
• Plataforma: sitio web (raccoonvillage.com), aplicaciones y canales digitales de Raccoon Village®.
• Servicio: cualquier producto o prestación ofrecida y contratada a través de la Plataforma.
• Dispositivo: equipo electrónico con acceso a Internet utilizado para acceder al Servicio.
• Día hábil: día no feriado ni sábado/domingo en Costa Rica.
• Comprobante de compra: factura, recibo o documento equivalente que acredite la transacción.

2. Responsabilidades de las Partes

• La Compañía se compromete a:
  • Despachar y entregar los pedidos en los plazos indicados.
  • Informar oportunamente sobre cualquier incidencia o demora.
  • Atender solicitudes de cancelación, devolución y reembolso según estas políticas.
• El Cliente se compromete a:
  • Proporcionar datos de envío completos y veraces.
  • Revisar el estado del pedido y reportar daños o faltantes en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
  • Seguir el procedimiento establecido para devoluciones y reembolsos.

3. Políticas de Envío

3.1 Modalidades de envío

1. Encomienda: servicio estándar, económico y confiable.
2. Correos de Costa Rica: con seguimiento en línea.
3. Mensajería privada: entrega el mismo día o programada.

3.2 Plazos de despacho y entrega

1. Despacho: dentro de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
2. Entrega: según modalidad:
   • Encomienda: 2–5 días hábiles.
   • Correos de Costa Rica: 1–2 días hábiles (zona urbana), 2–4 días hábiles (zona rural).
   • Mensajería privada: mismo día o según horario pactado.

3.3 Seguimiento y notificaciones

La Compañía enviará automáticamente:

• Correo de confirmación de pedido.
• Notificación de despacho con número de guía.
• Alerta de entrega completada.

4. Política de Cancelación

1. Requisitos: pedido no procesado para envío.
2. Plazo: hasta 24 horas naturales desde la compra.
3. Procedimiento:
   • Enviar correo a soporte@raccoonvillage.com o llamar al +506 40003214
   • Indicar número de pedido, fecha, y motivo.
4. Gestión: confirmación de cancelación en un plazo de 2 días hábiles.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

5.1 Condiciones de devolución

1. Plazo máximo: 7 días naturales desde la entrega.
2. Estado: empaque original y sin uso.
3. Documentación: factura o comprobante.

5.2 Excepciones

• Artículos en oferta o personalizados (salvo defecto de fábrica).
• Productos de higiene, cosméticos o suplementos abiertos.

5.3 Daños durante el transporte

Todos los productos son empacados cuidadosamente para minimizar riesgos durante el envío. En caso de que el producto llegue dañado, el cliente deberá:

• Notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Adjuntar evidencia fotográfica del empaque y del producto afectado.
• Raccoon Village® evaluará cada caso de forma individual.
• Si procede, se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso parcial, conforme a las condiciones de envío establecidas y la normativa vigente.

5.4 Procedimiento de solicitud

Enviar solicitud vía correo a soporte@raccoonvillage.com indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotos del producto y empaque.
• Recibir autorización de devolución (RMA) en un plazo de 48 horas hábiles.
• Remitir el paquete a la dirección proporcionada con RMA visible.

5.5 Costos y tiempos de reembolso

1. Gastos de devolución a cargo del Cliente, salvo error de la Compañía.
2. Inspección y aprobación en un plazo de 3 días hábiles tras recepción.
3. Reembolso mediante el mismo medio de pago en un plazo de 5 días hábiles tras aprobación.

6. Consentimiento y Aceptación

La utilización de la Plataforma, la creación de cuenta o la realización de cualquier pedido implica la aceptación expresa e incondicional de estas políticas y de la Política de Privacidad y Seguridad de Raccoon Village®.

7. Modificaciones a la Política

Raccoon Village® podrá revisar o actualizar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de los servicios tras dicha publicación constituirá aceptación de los nuevos términos.

8. Disposiciones Finales

En caso de controversia, ambas partes se someten a la legislación vigente en Costa Rica y a la jurisdicción de los tribunales competentes de San José. Si alguna disposición de estas políticas fuera considerada nula, el resto permanecerá en pleno vigor.

9. Datos de Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: soporte@raccoonvillage.com
• Teléfono: +506 40003214
• Sitio web: raccoonvillage.com