¡Bienvenido a Raccoon Village!
Preguntas frecuentes
Si necesita ayuda, estamos aquí para asistirle. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Información de Envío
Ofrecemos tres opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:
1. Encomienda:
Este método de envío es ideal para aquellos que desean una opción económica y confiable. La encomienda suele tener un tiempo de entrega estándar y puede variar según la ubicación.
2. Correos de Costa Rica:
Con este servicio, puedes recibir tus productos de forma segura a través de la red postal nacional. Correos de Costa Rica ofrece seguimiento en línea para que puedas estar al tanto de la ubicación de tu paquete en todo momento.
3. Servicio privado
Si necesitas una entrega urgente o un servicio más personalizado, ofrecemos la opción de un servicio privado con un costo adicional. Este servicio garantiza una entrega rápida y segura de tus productos.
¡Elige el método de envío que mejor se ajuste a tus necesidades y disfruta de tus productos de Raccoon Village®!
Para rastrear tu paquete una vez que haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento único. Dependiendo del método de envío seleccionado, recibirás la siguiente información:
- Encomiendas: Te enviaremos un comprobante de tracking con instrucciones detalladas sobre cómo rastrear tu paquete a través de la empresa de encomiendas seleccionada.
- Correos de Costa Rica: También recibirás un comprobante de seguimiento con el número correspondiente, junto con información sobre cómo acceder al sistema de seguimiento en línea de Correos de Costa Rica.
- Mensajería privada: En el caso de mensajería privada, te proporcionaremos las instrucciones específicas para rastrear tu paquete según las políticas y procedimientos de la empresa de mensajería utilizada.
Este proceso te permitirá estar informado sobre el estado y la ubicación actual de tu paquete en todo momento, brindándote la tranquilidad de saber dónde se encuentra tu pedido hasta su entrega final.
Una vez que tu pedido ha sido despachado, el tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado:
- Encomiendas: El envío se realiza el mismo día o al día siguiente, según la disponibilidad del servicio.
- Correos de Costa Rica: El tiempo de entrega varía de 12 a 48 horas, dependiendo de la zona (rural o urbana).
- Mensajería privada: El tiempo de entrega puede ser el mismo día o programado según la hora solicitada por el cliente, dependiendo de la zona y el costo del envío. El cliente puede optar por un servicio más rápido pagando un costo adicional.
Lamentablemente, por el momento no realizamos envíos internacionales.
Pero no te preocupes. Estamos trabajando duro para ofrecer esta opción lo antes posible.
Queremos que nuestros productos lleguen a todos los rincones del mundo y estamos haciendo todo lo posible para que así sea.
¡Mantente atento a nuestras actualizaciones, pronto podrás disfrutar de Raccoon Village® en cualquier parte del mundo!
Información de Pago
En Raccoon Village® , ofrecemos varias opciones de pago para que puedas elegir la que más te convenga. Aceptamos pagos a través de nuestro sitio web con cualquier tarjeta de débito o crédito.
También puedes cancelar a través de Sinpe Móvil, Kash, transferencia bancaria. Esto te brinda la flexibilidad de pagar de la manera que más te convenga.
¡Haz tu pedido ahora y disfruta de nuestros productos de Raccoon Village®!
Nos comprometemos con la seguridad de tus compras en línea. Nuestro sitio web está protegido con un certificado SSL, asegurando que tus datos personales y de pago estén siempre resguardados.
Asimismo, contamos con la integración de la pasarela de pagos de Paypal. Esta solución de pago te permite realizar tus compras de manera segura utilizando métodos confiables como tarjetas de crédito o cuenta propia de PayPal . Puedes tener total tranquilidad, sabiendo que tu información está protegida durante todo el proceso de compra.
¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra en Raccoon Village® !
Pedidos y Devoluciones
Para realizar un pedido en el sitio web de Raccoon Village® , sigue estos sencillos pasos:
- Selecciona los productos: Navega por nuestra tienda en línea y agrega los productos que deseas comprar al carrito.
- Revisa tu carrito: Ve a tu carrito de compras y verifica los productos seleccionados.
- Inicia sesión o crea una cuenta: Si ya tienes una cuenta, inicia sesión. De lo contrario, crea una cuenta ingresando tu información de contacto y dirección de envío.
- Ingresa la información de envío: Proporciona la información de envío necesaria.
- Selecciona el método de envío: Elige el método de envío preferido.
- Selecciona el método de pago: Escoge el método de pago que prefieras.
- Revisa y confirma tu pedido: Antes de finalizar, revisa tu pedido y confírmalo.
- Recibe tu confirmación de pedido: Después de confirmar, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra y la información de seguimiento de tu pedido, si está disponible.
Si realizas tu compra a través de nuestro sitio web, es necesario crear una cuenta para poder procesar tu pedido. Al crear una cuenta, podrás acceder a funcionalidades adicionales, como el seguimiento de tus pedidos, la gestión de tus direcciones de envío y la recepción de promociones exclusivas para clientes registrados.
Por otro lado, si prefieres hacer tu compra a través de WhatsApp u otro medio de comunicación, no es necesario crear una cuenta en nuestro sitio web. En este caso, nuestro equipo de ventas te proporcionará toda la información necesaria y te guiará en el proceso de compra, asegurándose de que recibas tu pedido de manera rápida y segura.
Para cambiar o cancelar tu pedido, sigue estos pasos:
- Pedido no personalizado: Si el producto que deseas cambiar no es personalizado y es de exclusiva generación de Raccoon Village®, puedes solicitar el cambio enviando un mensaje de texto o llamando a nuestro servicio de atención al cliente.
- Pedido personalizado: Si el producto que deseas cambiar es totalmente personalizado y ya ha sido pagado y aprobado por ti, lamentablemente no podemos cambiarlo por otro producto. Te recomendamos revisar detenidamente los detalles de tu pedido personalizado antes de confirmarlo.
- Cancelación del pedido: Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo llamando a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un mensaje de texto o cancelándolo directamente desde tu cuenta en nuestro sitio web, si tienes una cuenta registrada.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Verifica la elegibilidad: Antes de devolver un producto, asegúrate de que cumpla con los criterios de elegibilidad. Los productos que hayan sido aprobados por el cliente y sean totalmente personalizados solo pueden ser devueltos si tienen un defecto en la fabricación que no cumple con los estándares de calidad de Raccoon Village®.
- Comunícate con nosotros: Si tu producto cumple con los criterios de elegibilidad, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución. Puedes hacerlo llamando, enviando un mensaje de texto o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
- Proceso de devolución: Una vez que hayas solicitado la devolución, nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Es importante que devuelvas el producto en su estado original y con todos los accesorios incluidos.
- Inspección y aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección para verificar que cumple con los criterios de elegibilidad. Si se aprueba la devolución, te reembolsaremos el monto pagado por el producto o te ofreceremos un crédito para futuras compras, según tu preferencia.
- Confirmación de la devolución: Una vez que se haya completado el proceso de devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Es importante tener en cuenta que una vez que recibas tu pedido, debes revisarlo para asegurarte de que cumpla con los estándares de calidad de Raccoon Village®. Una vez aceptado, no se aceptan devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fabricación.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes escribirnos al WhatsApp +506 7258 3218.