Preguntas frecuentes
Si necesita ayuda, estamos aquí para asistirle. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Información de Envío
Ofrecemos tres opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:
1. Encomienda:
Este método de envío es ideal para aquellos que desean una opción económica y confiable. La encomienda suele tener un tiempo de entrega estándar y puede variar según la ubicación.
2. Correos de Costa Rica:
Con este servicio, puedes recibir tus productos de forma segura a través de la red postal nacional. Correos de Costa Rica ofrece seguimiento en línea para que puedas estar al tanto de la ubicación de tu paquete en todo momento.
3. Servicio privado
Si necesitas una entrega urgente o un servicio más personalizado, ofrecemos la opción de un servicio privado con un costo adicional. Este servicio garantiza una entrega rápida y segura de tus productos.
¡Elige el método de envío que mejor se ajuste a tus necesidades y disfruta de tus productos de Raccoon Village®!
Para rastrear tu paquete una vez que haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento único. Dependiendo del método de envío seleccionado, recibirás la siguiente información:
- Encomiendas: Te enviaremos un comprobante de tracking con instrucciones detalladas sobre cómo rastrear tu paquete a través de la empresa de encomiendas seleccionada.
- Correos de Costa Rica: También recibirás un comprobante de seguimiento con el número correspondiente, junto con información sobre cómo acceder al sistema de seguimiento en línea de Correos de Costa Rica.
- Mensajería privada: En el caso de mensajería privada, te proporcionaremos las instrucciones específicas para rastrear tu paquete según las políticas y procedimientos de la empresa de mensajería utilizada.
Este proceso te permitirá estar informado sobre el estado y la ubicación actual de tu paquete en todo momento, brindándote la tranquilidad de saber dónde se encuentra tu pedido hasta su entrega final.
Una vez que tu pedido ha sido despachado, el tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado:
- Encomiendas: El envío se realiza el mismo día o al día siguiente, según la disponibilidad del servicio.
- Correos de Costa Rica: El tiempo de entrega varía de 12 a 48 horas, dependiendo de la zona (rural o urbana).
- Mensajería privada: El tiempo de entrega puede ser el mismo día o programado según la hora solicitada por el cliente, dependiendo de la zona y el costo del envío. El cliente puede optar por un servicio más rápido pagando un costo adicional.
Lamentablemente, por el momento no realizamos envíos internacionales.
Pero no te preocupes. Estamos trabajando duro para ofrecer esta opción lo antes posible.
Queremos que nuestros productos lleguen a todos los rincones del mundo y estamos haciendo todo lo posible para que así sea.
¡Mantente atento a nuestras actualizaciones, pronto podrás disfrutar de Raccoon Village® en cualquier parte del mundo!
Información de Pago
En Raccoon Village®, ofrecemos diferentes opciones de pago para que elijas la que más te convenga.
Puedes pagar directamente desde nuestro sitio web, de forma segura, a través de Pagadito con tarjeta de débito o crédito. También aceptamos pagos mediante SINPE Móvil, transferencia bancaria, Paypal o efectivo.
¡Haz tu pedido y disfruta de los productos de Raccoon Village®!
En Raccoon Village®, nos comprometemos con la seguridad de tus compras en línea. Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL que protege tus datos personales durante la navegación y el proceso de compra.
Los pagos realizados directamente en nuestro sitio web se procesan mediante Pagadito, una plataforma de pago que permite utilizar tarjetas de débito o crédito de forma segura. La información de pago es gestionada directamente por la plataforma durante la transacción.
¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra en Raccoon Village®!
Pedidos y Devoluciones
Para realizar un pedido en el sitio web de Raccoon Village® , sigue estos sencillos pasos:
- Selecciona los productos: Navega por nuestra tienda en línea y agrega los productos que deseas comprar al carrito.
- Revisa tu carrito: Ve a tu carrito de compras y verifica los productos seleccionados.
- Inicia sesión o crea una cuenta: Si ya tienes una cuenta, inicia sesión. De lo contrario, crea una cuenta ingresando tu información de contacto y dirección de envío.
- Ingresa la información de envío: Proporciona la información de envío necesaria.
- Selecciona el método de envío: Elige el método de envío preferido.
- Selecciona el método de pago: Escoge el método de pago que prefieras.
- Revisa y confirma tu pedido: Antes de finalizar, revisa tu pedido y confírmalo.
- Recibe tu confirmación de pedido: Después de confirmar, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra y la información de seguimiento de tu pedido, si está disponible.
Si realizas tu compra a través de nuestro sitio web, deberás crear una cuenta para procesar el pedido. Esto te permitirá consultar el estado de tus pedidos, administrar tus direcciones de envío y acceder a promociones exclusivas para clientes registrados.
Si prefieres realizar tu compra por medio de WhatsApp u otro canal de atención, no será necesario crear una cuenta en nuestro sitio web. Nuestro equipo te brindará la información necesaria y te acompañará durante el proceso de compra.
Para solicitar un cambio o la cancelación de un pedido, toma en cuenta las siguientes condiciones:
- Productos no personalizados: Si el producto no ha sido personalizado y pertenece a la línea exclusiva de Raccoon Village®, puedes solicitar el cambio comunicándote con nuestro servicio de atención al cliente.
- Productos personalizados: Si el producto fue elaborado de acuerdo con tus indicaciones y el diseño ya fue aprobado y pagado, no será posible cambiarlo por otro producto. Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de aprobar el diseño.
- Cancelación de pedidos: Si deseas cancelar un pedido, comunícate lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado en que se encuentre el proceso de preparación o personalización.
Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia, nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante el proceso.
Para solicitar la devolución de un producto, toma en cuenta los siguientes pasos:
- Verifica si el producto cumple con las condiciones: Los productos personalizados que hayan sido aprobados por el cliente únicamente podrán devolverse cuando presenten un defecto de fabricación o no cumplan con las características previamente aprobadas.
- Comunícate con nosotros: Si consideras que el producto cumple con las condiciones de devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp, llamada telefónica o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
- Sigue las instrucciones de devolución: Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido y con todos sus componentes o accesorios incluidos.
- Inspección del producto: Una vez recibido, nuestro equipo evaluará el producto para verificar el defecto reportado y determinar si la solicitud cumple con las condiciones de devolución.
- Resolución de la solicitud: Si la devolución es aprobada, se gestionará el reembolso del monto pagado por el producto o se ofrecerá un crédito para una compra futura, según corresponda.
- Confirmación: Al finalizar el proceso, recibirás una confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado.
Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo. Los productos personalizados aprobados por el cliente no admiten devoluciones por cambios de opinión, errores en la información suministrada o decisiones posteriores a la aprobación. Únicamente se atenderán devoluciones relacionadas con defectos de fabricación o diferencias respecto a las características aprobadas.
Si tienes alguna consulta o necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al +506 7258-3218.